超过25年的客户经验

以下是一些案例……

呼叫中心/内部绩效改进

问题所在： 世界1,000强公司的外包呼叫中心表现一直不尽如人意。
工具/服务：《工作场所文化调查问卷（CWQ）》和对呼叫中心培训的文化调查。
解决方案： 找出对外包公司绩效造成负面影响的文化因素。为其重新设计培训方案。
结果： 呼叫中心所有岗位的服务质量得分有显著提高。

财务部门的战略重组

问题所在： 一全球金融机构向ITAP寻求帮助，以帮助其实现财务职能在全球范围的转变。
工具/服务： 《能力评定表》和《能力评估表》
解决方案：发现可以转变的行为，对各自职位进行差异化分析。
结果： 使财务部所有人员-上至CFO，下至基层员工-深刻了解到赢得全球成功所需的必备素质。

支持兼并与收购

问题所在：一家通过收购成长起来的生物技术公司，在三个国家的业务无法实现一致。
工具/服务：在董事会内部进行《全球团队流程问卷（GTPQ）》的分析和管理
解决方案：与董事会全体成员进行交谈，对团队流程进行评估，包括业绩衡量标准、改变、沟通和其他问题。
结果：制定统一的愿景，明确董事会的作用与职责，制定明确的业绩衡量标准以实现企业的战略目标。

全球扩张基础支持

问题所在：一中等规模的美国数码零部件制造商需要在不同地区建立分公司以接近他们最大客户的所在地。
工具/服务： 跨文化咨询，培训，管理者培训使用工作场所文化问卷。
解决方案： 确定招聘、职称、养老金、保险和跨文化沟通问题中的文化因素。提供起步阶段以及后续的人力资源支持。
结果：明显减少跨国交流信息的错误传达，使得跨国团队中管理层与员工和睦共处；并招聘选拔当地高质量的人才。